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业务痛点

多渠道数据打通难，无法将业务流程进行串联，处理流程封闭，与客户脱节，时效性难以保障易引发客户投诉

服务渠道割裂
渠道多样化导致企业内部信息割裂，难以实现客户工单的统一集中管理
人工效能低
人工座席手动记录工单，人工指派处理，导致服务效率低下，高峰期容易出现座席溢出现象
跨部门协同难
无法有序串联不同部门进行协同处理，线下沟通成本高，协同效果差
服务过程难监管
无法清晰直观的查看客户问题与处理进度，工单处理周期长，服务质量难监管
售后服务脱节
工单处理流程封闭，导致客户需要反复致电询问和催促，售后服务流程脱节，客诉率上升
业务流程变更难
工单处理流程无法随业务变化而适时调整，无法灵活扩展以适配企业发展需求

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核心价值

工单系统能够灵活定义业务流程，全程可视化监管提升跨部门协作效率和服务质量

产品-工单系统产品配图
支持多种渠道接入，实现工单的统一管理 
智能协同，提高业务处理效率

- 工单管理系统支持多种工单创建方式，客服建单，客户自助提单，机器人智能建单，邮件创建工单，跨系统接口创建工单等

 

- 工单系统支持SDK、API 等第三方系统对接方式，可与企业内部系统快速对接，互联互通 

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跨机构跨部门无缝闭环流转
高效便捷、可视可控、安全有序

- 串联多部门进行协同处理，集成企微、钉钉、飞书等生态应用，打通服务流程，提升流转效率

 

- 全流程可视化，从工单创建直至处理完成可全程监控，每个步骤、每个操作清晰可见

 

- 精细化权限设置，部门与角色的权限相互隔离，保障企业数据安全

 

- 客户可以自助提交工单，并对整个流程进行追踪，实时掌握处理进度，提升服务体验与透明度

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产品-工单系统产品配图
产品-工单系统产品配图
智能辅助高效协作
流程优化效能提升

- 通过智能分析客户咨询意图和需求信息，自动匹配和推荐工单模板

 

- 自动识别工单类型，智能分拣，匹配至相应业务流程

 

- 支持智能辅助客服填单，提升记录准确性与处理速度

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工单全流程管理，多渠道通知
提高工单处理效率

- 支持多维度配置SLA高标准服务目标，多种响应机制，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标

 

- 支持系统消息、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种提醒方式，可以一键关注和催促问题工单，高效跟进，提高处理效率

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产品-工单系统产品配图
产品-工单系统产品配图
线上线下服务一体化管理
实现高效协同

- 实现线上派单、线下处理一体化管理，保障服务质量

 

- 打通企业总部、分管区域与服务现场的数据链路，实现高效协同

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我们的优势

工单系统让团队高效完成任务，让企业快速提升效率

智能生成工单
工单系统搭载的机器人能够根据对话内容自动识别用户意图，智能生成工单并快速、精准完成工单的分配，提升客户服务响应能力

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跨系统闭环流转
企业可以在售后服务的任意环节无缝对接外部系统，实现工单跨系统自然流转，进行业务闭环管理

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复杂SLA服务目标
支持多维度配置SLA高标准服务目标，高效督办任务完成，协助管理人员动态调整服务策略

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领先的技术底座

拥有领先的产品架构设计，具备智能且强大的业务处理能力，可深入企业售后服务的各个环节，使系统流程的触发与执行更加清晰

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工单系统客户案例

工单系统合作案例，涵盖不同行业、不同规模的企业，通过工单系统的案例分享，天润向潜在客户传递对工单软件的专业能力和服务优势，更加放心地选择与我们合作

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全渠道客户联络产品矩阵

为企业推荐客户联络必备产品，全面帮助企业做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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问题解读

天润融通专注于工单系统领域，致力于为各行各业在使用工单系统过程中产生的问题提供专业解答

工单系统的费用价格是多少？
工单系统的费用因系统类型、功能需求、部署方式、使用人数及时间、供应商等多种因素而定，大部分工单系统是售卖固定功能工单软件，不同的版本定价不同。功能越复杂、个性化需求越多，开发的工作量就越大，相应的成本也越高，基础版本年费可能在数千元至万元间，而高级定制版则可能达到数万甚至更高

工单系统可以用在售后服务上吗？
工单系统在售后服务管理中发挥着重要的作用，主要应用可以体现在：提高服务效率、优化服务流程、提升客户满意度、数据分析与决策、促进团队协作，对于需要提升售后服务质量和效率的企业来说，建议引入工单系统

工单系统的核心功能是什么？
工单系统的核心功能主要围绕服务请求的记录、分配、处理、跟踪和分析展开，旨在提高服务质量和效率，例如：工单创建与提交、工单分类与分配、工单处理与跟踪、工单协作与沟通、知识库与自助服务等，旨在提高服务质量和效率、优化资源分配、加强团队协作和沟通、提升客户满意度和忠诚度

运维工单系统的优势有什么？
运维工单系统作为企业和组织中重要的IT服务管理工具，具有多方面的优势：提高工作效率、优化资源分配、加强团队协作、提升客户满意度、降低运维成本、提高服务质量和可靠性等方面