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业务痛点

客服人员流动大、培训周期长，有效知识沉淀不足，导致企业信息孤岛与沟通阻塞，面对繁多复杂的客户问题，客服难以及时解决

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信息孤岛，重复劳动
客户问题反复出现，缺少更新和处理记录，无法实现客服间的知识复用
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知识匮乏，收集搭建难
 缺乏有效知识沉淀手段，客服可参考的知识少，难以快速掌握产品与业务知识，无法解决客户问题，影响服务质量
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客服效率低客户体验差
 客户问题繁多，查找知识的成本高，无法及时有效解决客户问题
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知识难共享，沟通困难
 知识缺少分享和协作手段，导致沟通成本高以及知识共创难

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核心价值

企业知识库基于大模型的企业知识管理，构建企业无人化接待、无人化服务

产品-企业知识库产品配图
基于大模型的企业知识管理
让知识的维护和应用变得更加简单

- 支持对PDF、Word、PPT等格式文档中的知识进行高效提取，大幅提高对非结构性知识的采编效率

 

- 企业知识库利用绩优座席会话，提炼和沉淀知识，5分钟完成40小时的工作量，大幅提高人力效能

 

- 座席在发送解答给客户时，可按照使用场景对答案进行大模型美化后再发送，满足不同场景的应答要求，提升回复效率

 

- 搜问一体，可搜可问，根据客服座席的提问，大模型根据语义和上下文沟通语境，快速识别问题中的关键信息，总结后给出最准确解答，相较于传统搜索准确度大幅提升

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依托企业知识库优势
实现客户问题的即时响应与高效解决 全面提升服务效率

- 大幅缩短客服处理问题的时长，提高客服工作效率

 

- 有效提升问题解决率和客服专业度

 

- 减少重复咨询，提高客服人效

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产品-企业知识库产品配图
产品-企业知识库产品配图
知识共享与转移，实现知识集中管理
提高知识利用率，激活知识价值

- 通过知识库整合不同部门及团队的信息，实现集中管理与高效共享，提高知识的利用率 

- 将实践经验和行业解决方案全面留存，给客服代表给予更精准的技术支持，提升服务质量 
 

- 为新客服提供培训与支持，帮助新客服快速上手，有效减少重复性问题处理，减轻工作负担
 

- 支持多人协同编辑与更新，确保知识库中的内容始终维持在最新、最准确的状态  

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企业知识库优势

一站式服务，打造企业专属大模型知识库，一库多用，能够大幅提高客服专业能力和响应速度，以及提升内部共享与外部服务效率

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大语言模型
融合ChatGPT、Ti-KET、Ti-CET等核心技术，提升企业运行效率
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企业人效提高
基于大语言模型强大的语义理解能力，代替人工进行企业知识管理，全面提升人效
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服务流程完整串联
整合企业内部各类知识使用场景，提升客服部门工作效率，实现服务流程的完整串联
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知识统一管理
支持机器人、在线、呼叫等场景知识同源管理，解决了多处知识维护和更新的难题

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产品矩阵

为企业推荐与企业知识库配合使用的产品，全面帮助企业做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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