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核心价值

智能客服系统利用知识库、智能分析、智能推荐等AI技术，实现客户服务更快捷、更经济、更精准、更人性化

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推广获客
AI采集客户画像，精准引流，智能营销

- AI智能客服能够分析和预测广告投放渠道，投放关键词，投放时段等引流效果，提高推广获客的ROI

 

- 利用AI技术，对成单客户和高成交概率潜客进行客户画像，利用画像做Lookalike，对潜在目标人群进行精准投放，提高推广引流效果?

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售前咨询
智能客服智能应答，全面提升客服效率

- 智能客服系统功能完善，能够实现7*24小时值守，咨询服务无漏点，自动实现套电留资、工单预填与自动流转

 

- 智能识别客户提问，自动搜索知识库，推荐知识和问题答案，提高客服工作效率和应答能力

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客户体验
智能识别客户情绪状态，保障高质量服务

- 智能客服实时捕捉和分析客户情绪，提醒座席及时关怀抚慰

 

- 智能客服系统可以深度分析对话内容，洞察客户心声、辨别投诉风险、识别潜在商机，便于后续服务跟进和关怀升级，提升客户体验

 

- 客户健康度检查和监测，及时发现客户流失风险，在保证高质量服务的前提下提高增购

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销售转化
通过智能化技术，推动业绩全方位增长

- 利用NLP技术分析销售与客户的对话内容，分析不同跟进策略、频次、以及不同话术对最终客户成单的影响

 

- 将高绩效员工与低绩效员工的客户沟通过程，进行对比分析，发现关键影响因素和话术，为销售的绩效提升和成单转化提供模型支持

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售后服务
智能质检统一服务标准，不断优化服务过程

- 智能客服系统可以进行满意度回访、售后服务问卷、人机协同催收等自动化生产服务

 

- 利用AI对人工售后服务过程进行智能质检，检查人工客服的服务态度、流程、话术及专业性，检测客服SOP服务的质量和依从度

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应用价值

智能客服功能完善，显著提升全周期效能，增强全环节管控，构建AI一体化的技术能力平台

自研NLP-提供强大的知识库运营套件
从分词、句法分析、到语义理解的全流程、端到端的语言分析能力，提供涵盖语料自动扩写、知识库健康检查、未识别意图聚类等的知识库运营套件，为客户自主、高效运营优化AI应用提供了强大工具

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自研ASR-提供更精准的语音转译服务
多语言ASR转译能力，转译识别精度超过主流大厂。可针对不同行业训练专属ASR模型，也可以针对客户的具体业务场景添加热词和语料，做针对性优化，保证AI应用精度要求

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智能对话-深度的对话控制与内容分析能力
对话过程中的客户意图识别、命名实体识别、情绪识别、对话流程追踪与管理、信息抽取、智能推荐等能力，为各种类型机器人、对话分析应用提供技术支撑

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自学习平台-为客户专属定制语义分析模型
智能客服系统具备多种深度学习算法和预训练模型，智能调度云端GPU训练资源，可针对客户的具体业务场景定制和训练专属模型，保障客户AI项目的应用效果

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全渠道客户联络产品矩阵

为企业推荐配合智能客服使用的客户联络必备产品，全面帮助企业做好“营、销、服”环节中的客户联络业务

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智能客服系统优势

企业使用智能客服系统具有多重优势，提升客户服务的质量与效率，促进企业的整体运营与发展

降低运营成本
相较于传统的人工客服团队，智能客服系统的初期投入可能较高，但从长远来看，它能显著降低企业的人力成本。AI客服可以替代部分人工客服工作，减少人员招聘、培训和管理费用。通过数据分析优化服务流程，还能进一步降低运营成本

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数据驱动的决策支持
智能客服系统在与客户交互过程中会收集大量数据，包括客户需求、问题类型、服务效果等。通过对这些数据进行深度分析，企业可以洞察市场趋势、客户需求变化以及服务中的不足，从而制定更加精准的市场营销策略和服务改进方案

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增强企业竞争力
显著提升企业的服务水平和品牌形象，增强市场竞争力，智能客服也是企业数字化转型的重要组成部分，有助于推动企业在数字经济时代实现跨越式发展

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多语言与全球化支持
轻松实现多语言支持，帮助企业在全球范围内提供无缝的客户服务。这对于跨国企业而言尤为重要，能够打破语言障碍，促进国际市场的拓展

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