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客户需求

不只是被动服务，座席主动出击进行外呼营销，促使客户成单意愿大幅提高，实现客户留存率和销售转化率的双增长

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主动营销外呼
系统可自动向潜在客户进行销售呼叫，通过展现产品详细信息，吸引并促使客户做出购买决策
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客户关系维护
座席代表通过电话沟通帮助客户解决问题，并为其提供增值服务，维护客户关系并不断提高客户忠诚度
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营销预测式外呼
系统自动将已接通客户分配给客服人员，并提供相应的销售话术指引，助力其达成销售目标

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产品能力

部署模式灵活，丰富可控的外显策略，快速接入应用系统，快速搭建复杂流程

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双中心平台、双核心网络
核心层处理能力强大且稳定

- 北京、上海两地共设四个核心机房，作为云平台延伸到语音承载网和客户接入的“桥梁”；双链路、双冗余，充分保障云呼叫中心的高可用性

 

- 高度整合运营商通信能力，提供丰富的中继和码号资源

 

- 可管理的专线网络，将呼叫中心座席能力延伸到客户职场本地

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动态策略
支持多场景手动与自动外呼能力

- 根据固定的前缀规则配置外显号码，拥有最高优先级。可用于区号指定、被叫运营商指定或特殊的规则匹配

 

- 在发起呼叫时通过接口指定外显号码，支持指定号码、号码区号、号码组等参数配置，能够精准匹配客户地区

 

- 手机号外呼降级策略，外呼失败可灵活根据被叫地区选择降级中继进行二次外呼

 

- 连续呼损告警，从号码维度统计连续呼损次数，支持座席侧、客户侧独立统计，每次通话入库即刻刷新、反应敏锐，支持电话、钉钉、邮件告警，实现快速通知

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客户侧资源统一调度
多种外呼模式只需对接一个接口

- 多种线路资源自定义配置外显比例，动态外显保障高接听率

 

- 为预览外呼接口、WebCall接口、AXB外呼接口等难以统一调度问题提供一站式解决方案

 

- 提供热线号码、DID号码、X号码等丰富号码资源，保证多种资源切换的易用性和时效性

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强大预测外呼能力
采用分布式集群架构，预测式外呼高可用

- 过滤无效号码，提高号码接听率，降低业务风险

 

- 提高工作效率，提升座席利用率

 

- 降低人力成本，降低管理成本

 

- 数据准确率更高，对业务运营提供更有价值的帮助

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外呼特色

多种外呼模式，满足海量客户场景

动态外显
固话和手机号均支持根据被叫客户号码所在地区区号和省会区号，筛选出同地区的外显号码进行外显

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自动降级
手机号资源不足会降级到固话，账号内有多个中继资源时，可根据配置降级到备份的中继资源，最终降级为固话外呼保底

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号码自动停用
支持按照接听率、外呼次数、连续外呼天数、指定地区外呼次数、外呼比例进行号码停用配置，并支持配置告警

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号码状态识别
未接通时，系统会根据录制的彩铃去本地的彩铃库中进行频率比对，可识别包括忙、超时、空号、关机、?；⒃菔蔽薹ń油ㄔ谀诘暮怕胱刺?/div>

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更多功能

强大且丰富的系统功能，全面提升客座席业务能力和工作效率

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强大的语音导航
强大的IVR处理能力，可根据业务需求自由配置流程节点，适配多种复杂业务场景
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智能分配策略
丰富的智能分配策略，实现VIP客户分流，为进线客户找到最佳服务人员
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号码状态识别
实时识别被叫号码是空号、关机或?；?，并根据状态进行结束外呼处理
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智能助手
标准化座席接待流程，提升沟通效率，规范座席行为，规避投诉风险
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黑白名单
可灵活设置的黑白名单，对外呼进行全面风控，确保呼叫风险因素降到最低
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智能监控预警
提供多种监控、告警指标，便于及时发现服务异常，调整相应的资源配置
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多级结构
划分为为企业、机构和部门，满足一个企业多事业部，数据相互隔离的场景
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智能外显
根据业务地区、智能外显本地号码，有效提高接通率
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实时统计
对当天外呼数据进行统计，实时掌握当前外呼情况
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企业品牌号
协助企业一站式办理全国各城市码号，并提供400、95、1010品牌号
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可视化报表
将系统沉淀数据进行统一分析，自动生成可视化报表
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语音录制
可播报多国语言、地方方言，并支持70多种音色，提供语音文件录制服务
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智能防骚扰
支持按内容、呼叫频次、黑白名单等规则，限制不规范的外呼行为
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智能号码识别
智能检测与剔除无效号码，减少对空号、错号等无效拨打，提升呼叫效率
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弹性高并发
具备多个任务号码呼叫能力，可根据企业业务需求弹性扩容
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智能质检
集成行业领先的语音识别转写能力，精准洞察潜在商机，实时发现服务问题