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西门子：智能化应对高并发风险，全球跨时区服务不间断！

关于西门子

西门子成立于1847年，专注于工业、基础设施、交通和医疗领域。经过170多年的发展，业务覆盖190多个国家，员工数十万。自1872年进入中国以来，西门子凭借深厚技术积累和全面产品组合，推动了工业自动化和工业4.0的进程。

业务目标

为应对全球客户服务需求激增，西门子启动客户服务平台智能升级，提升跨部门协作与响应效率，打通业务系统、保障数据安全，助力企业在数字化竞争中持续领先。

挑战1：传统呼叫中心系统落后，难以支撑智能化服务需求

西门子原有呼叫中心系统拓展性差、兼容性不足，难以高效对接ERP、TMS、CRM等系统；同时，系统私有化升级成本高、维护压力大，制约了服务能力的提升。

解决方案

引入全渠道智能呼叫中心客户联络平台，替代传统呼叫中心系统。在系统兼容性与拓展性大幅提升，同时显著降低硬件运维成本，支持灵活扩展与智能化升级。

挑战2：业务全球化，西门子面对跨时区服务挑战

作为全球化科技企业，西门子每天接收数千通跨时区来电，服务内容专业度高、响应时效要求严苛。传统方式难以在不增加工程师负担的前提下实现高效处理。

解决方案

智能呼叫中心部署定制化高阶IVR智能导航，通过客户身份识别、需求预判与多级支持路径，实现客户请求的智能分流。

该方案有效减轻接线工程师负担，精准引导客户直达目标服务路径，大幅提升全球客户响应效率。

挑战3：全球IT安全标准下，需具备强防护能力

面对跨国运营环境，西门子对客户联络平台的安全性提出高要求，需符合严格的全球IT安全标准，全面?；ひ滴裼肟突莅踩?/span>

解决方案

天润融通提供符合国际标准的企业级安全保障体系，平台通过国家等保2.0三级认证、SLA99.99%服务稳定保障、ISO27001信息安全认证等，全面满足西门子全球数据安全和运维合规需求，打造可信赖的客户服务底座。