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锐捷网络：智能客服全链路升级，服务机器人自动拦截率达73%

业务目标

支持全球业务扩张，提升客户服务效率与客户满意度，重塑智能化客户服务中心，以持续保持行业领先地位。

挑战1：构建具备智能化、扩展性的新一代智能客服平台

锐捷网络拟构建新一代智能客户服务平台，以7*24小时稳定服务为核心，整合领先AI技术，为全球客户提供全天候智能化服务。

解决方案

天润融通为锐捷网络构建了智能客户联络平台，支持AI对话机器人、大模型知识库与智能路由等能力，为锐捷网络全链路智能客服升级提供了可靠的平台基座。

挑战2：构建全天候服务机器人

原客服系统存在智能化不足、服务商技术能力有限、知识库残缺问题，导致机器人训练不充分，实际应用中频繁出现答非所问、知识错乱等问题，无法有效分流人工客服压力。

解决方案

1、天润融通为锐捷网络打造了新一代智能客服解决方案：通过深度整合产品参数、操作指南、安装流程等专业知识，构建了完善的结构化知识库。

2、同时将知识库与智能对话机器人无缝对接，使机器人具备处理多轮对话、解答技术难题、完成表单填写等高级功能，实现7×24小时不间断服务。

3、目前该系统已实现73%的客户问题自动拦截，不仅大幅减轻了人工客服负担，更显著提升了服务响应速度和客户满意度。

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